'두려운 전화 응대~ 완전 극복! 야~ 너두 할 수 있어~!  
 

"전화응대와 스크립트 관리" 

전화응대의 기본요건에서  전화응대의 성공노하우까지 모두 알려드립니다 

"전화응대와 스크립트관리"

전화응대의 3가지 요소 #목소리 #태도 #예절 을 통해 업무의 디테일을 살린다. 

전화응대의 수신과 발신의 응대의 통계를 분석하여 우리의 업무에 질 관리를 시행 할 수 있다.

[강사 소개]

 

A**
정말 기본을 놓치는 경우가 있는데 전화응대의 주요 요소를 인지하여 친절함과 존중함을 갖고 집중하여  편안하고 적극적인 상담을 할 수 있게  낼 부터 실천해 보겠습니다.
정말 감사합니다.


LIO*
믿고 듣는 브레인스펙 강의^^
전화응대가 중요한 이유. 알면서도 바쁠땐 잘 안되는거 같아요~
신규고객 내원 절차는 정말  디테일하게 정리해주셔서 좋았어요
요즘 환자들 정말 똑똑하구나 다시한번 느꼈어요~
환자유형별 경청방법은 정말 맞장구를 치면서 들었던거 같아요^^

내 목소리와 표정이 전화에서도 환자에게 전달된다고 생각하니 소름돋고 더 잘해야겠다 반성했습니다


kim*
감사한 강의였습니다! 평소에 전화응대뿐만 아니라 치과내부에서도 환자분께 어떻게 말씀드리고 있는지
생각하게 되었어요. 전화로 응대할때 환자 얼굴이 보이지 않아 어떤 말을 해야할지 몰랐는데 강의를 보며 많이 보완해야겠다고 느꼈습니다 감사합니다


An**
전화응대가 중요한지 알고있었지만 매출과 연결이된다는게 너무 놀랬습니다.
그리고 병원의 첫느낌이니 정말 중요하겠구나 생각했습니다.
발신전화로 이벤트 활성화하는내용도 넘 좋았구요^^ 강의 너무너무 감사합니다.


SOO*
바쁘다는 핑계로 ,
주환자층이 고령의 환자들이다는 핑계로
간과했던 포인트를 콕콕 집어주셔서
반성하며 들었습니다

내일부터 적극적 경청,목소리,속도..첫느낌
잊지않고 조심합니다-!
정말 감사합니다 !!




Lee**
고객의 첫만남이 전화응대인것을~
알면서도 실천을 안하고
간과하고 있던 부분을 콕 접어주셔서
찔리기도 하고
반성도 됩니다~
다시 말씀해주신대로 전화유입의 통계부타
피드백까 실천해 봐야겠습니다 ~
감사합니다 😊



khs
전화응대에 대한 중요성을 인식하고 있지만 그것에 대한 세부적인 중요성에 대한 내용은 문서화 해 주는  강의였습니다
앞으로 전화응대 업무시 더욱 조심스럽고 집중하는 계기가 되는 시간이었습니다
많이 감사드립니다^^



gos**
환자와 통화할때 나의 목소리와 표정  멘트 하나하나에 정성을 들여 통화를 해야 겠다고  다짐했습니다..

고객응대 멘트도 사전에 준비하고 통화를 한다면 좀더  환자분이 저희병원에 대한신뢰도가 더 상승 할것 같습니다..
좋은강의 감사합니다~~^^



park*
전화응대에 목소리와 태도  예절을  생각하면  통화를 해야겠다는 점을 배웠습니다 .좋은 강의 알려주셔서 감사합니다



Sin%%
너무 유익한 강의였습니다! 

생각해 보면 정말 특히나 저희 치과에 처음 오시는 신환분에게 가장 먼저 듣는 소리가 병원의 전화인 만큼 중요한걸 알면서도 항상 귀찮은 매개체로 여겼습니다.

 다시 반성 하면서  내일 전화 받을때 부터의 마음 가짐을 달리 해보려 합니다 받기전 위스키 웃으면서 ㅎㅎ 항상 감사합니다;)


mli*
쿠션언어의 중요성도 알게 되었고 환자와의 전화 응대도 그렇고 인바운드와 아웃바인드 응대를 할때 어떻게 대처를 할지에 대한 중요성에 대해 많이 알게 되어서 유익한 시간이 되었습니다 

좋은 강의 항상 감사드립니다



chl**
 정말 좋은 강의 감사드립니다!
한층 더 성장해가는 치과위생사가 되도록 노력하려구요!



lee*
친절한 환자들과는 자연스럽고 즐거운 대화가 오가지만 꼭 그런분들만 잇을리가 없기에 전화응대에 스트레스가 꽤 있었습니다. 

친절히 하려 해도 표정관리부터 안되고 내 대답도 날카롭다는걸 서서히 느끼던 차에 강의를 들으면서 많이 반성했습니다. 

끝까지 전문적이고 믿을만한 응대를 해야겠다고 다짐하게 해주셔서 감사합니다.



kimjk
전화응대를 할 때 의식적으로라도 신경써서 받으려고 하는데 바쁘면 정신이 없다는 핑계를 대며 친절하게 응대하지 못한 부분만 생각이 나네요..
강의를 들으면 항상 저는 반성을 하게되는것 같아요, 아는 부분인데 실천이 안되는 부분,,,
강의를 들으면 다시한번 마음을 되잡아 봅니다~
좋은 강의 항상 감사합니다~

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